Hoe kunt u een klacht indienen?

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Het kan zijn dat u niet tevreden bent.

• Bel met ons op werkdagen via (020) 426 62 10 van 8.30 - 17.00 uur ma-vrij. Komen we er samen niet uit, dan nemen wij uw klacht verder in behandeling.
• U kunt ook het online contactformulier gebruiken of een e-mail sturen naar Pensioenservice@klmgrondfonds.nl.
• Of een brief sturen naar Algemeen Pensioenfonds KLM, Postbus 123, 1180 AC Amstelveen.

Geef aan ons door:

• Uw klacht: waar bent u ontevreden over?
• Uw polisnummer.
• Uw telefoonnummer, zodat we u kunnen bellen om een compleet beeld te krijgen van uw klacht.

Hoe behandelen wij uw klacht?

• U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging.
• Wij bellen u om een compleet beeld te krijgen van uw klacht.
• U ontvangt binnen 4 weken na het indienen een schriftelijke reactie op uw klacht.
• Als u het niet eens bent met onze reactie of geboden oplossing, kunt u binnen 4 weken uw klacht met motivatie bij het bestuur van het pensioenfonds indienen.
• Het bestuur onderzoekt uw klacht. Uiterlijk 4 weken na ontvangst van uw klacht, ontvangt u een reactie van het bestuur.
• Bent u het niet eens met de uitspraak van het bestuur en gaat uw klacht over de uitvoering van het pensioenreglement? Dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de Ombudsman Pensioenen.
• U kunt altijd uw klacht voorleggen aan de burgerlijke rechter.

De uitgebreide geschillen- en klachtenregeling kunt u hieronder lezen.